QUESTIONS FRÉQUENTES

Faut-il créer un compte pour utiliser PlaceDuCouple.com ?
Il n’est pas nécessaire de créer un compte pour naviguer sur la plateforme et consulter une page produit ou activité. La création d’un compte est seulement nécessaire pour passer une commande.

Comment savoir si un produit ou une ACTIVITÉ est disponible ?
La disponibilité est soit indiquée sur chaque fiche produit/activité, soit controlée lors de la mise au panier du produit/activité. Lorsque celui-ci ou celle-ci n’est plus disponible, dans la mesure du possible, nous vous indiquerons le délai de réapprovisionnement au moment de la validation de votre commande.

Quels sont les moyens de paiement proposés ?
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (Visa, Mastercard, Carte Bleue).

Est-ce que le paiement est sécurisé ?
Nous utilisons le système de protection 3-D Secure afin de garantir une double authentification sur chaque transaction. Vos données confidentielles ne sont pas conservées par PlaceDuCouple.

Quelles sont les méthodes de livraison proposées ?
Les méthodes de livraison sont propres à chaque vendeur. Les méthodes de livraison sont indiquées et proposées, lors de la validation du panier (avant le paiement).

Quels sont les délais de livraison ?
Le délai de livraison dépend de la méthode sélectionnée. Les délais de livraison sont indiqués par chaque vendeur et sont en fonction de votre choix lors de la commande. 

Puis-je annuler ma commande ?
Il est tout à fait possible d’annuler votre commande. Pour demander l’annulation, vous pouvez contacter notre service client via ce formulaire. Si la livraison est en cours, il vous sera demandé de refuser le colis afin que nous puissions procéder au remboursement de la commande dès la confirmation de réception par le vendeur.

Où trouver ma facture ?
Vous pouvez télécharger votre facture directement sur votre compte client lorsque le vendeur a joint la facture à sa validation de commande. Si elle n'est pas présente, vous pouvez nous la demander via le formulaire de contact : formulaire. Afin de limiter notre impact environnemental, nous privilégions un envoi électronique de la facture. Imprimez ce document seulement si nécessaire.

Le produit ne me convient pas/le produit est défectueux, comment procéder au retour ?
Conformément à la réglementation en vigueur, vous bénéficiez de 14 jours pour retourner le produit au vendeur. Pour enclencher une procédure de retour, vous pouvez la demander directement depuis votre compte client.

Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez contacter l’Équipe de PlaceDuCouple via ce formulaire.